Échanger avec notre équipe
Le support Trancheoir AI répond à vos questions sur le compte, les dépôts, les retraits, les graphiques et les outils d’aide reposant sur l’IA. Il est accessible à toute heure, sans conseil d’investissement individualisé ni garantie de résultat.
Pour faciliter le traitement de votre message, utilisez l’adresse e-mail associée à votre compte. Précisez le sujet — création de compte, règlement ou difficulté technique — et ajoutez les captures utiles. Un descriptif détaillé nous aide à vous répondre plus efficacement.
Les dossiers concernant une transaction en cours ou un retrait ayant dépassé le délai indiqué peuvent être traités en priorité, en fonction du contexte. Pour protéger votre espace, nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe intégral ni vos codes 2FA dans un message imprévu.
Vous voulez en savoir davantage sur Trancheoir AI ? La mise en place de votre espace prend habituellement quelques minutes. Une fois connecté, vous pourrez contacter notre équipe et consulter la FAQ consacrée aux frais, à la protection du compte et à l’accès aux marchés.
Pour une question générale, un contrôle de profil ou une demande concernant un dépôt ou un retrait, écrivez à l’adresse ci-dessous. Choisissez un objet précis, par exemple « Contrôle d’un retrait », « Souci avec la 2FA » ou « Comprendre les frais ».
[email protected]Une première réponse est généralement envoyée dans les heures qui suivent. Un afflux de messages ou un contrôle de paiement peut toutefois allonger ce délai ; nous vous informerons de l’avancement.
La préparation de votre espace ne demande habituellement que quelques minutes et aucun appel téléphonique. Après votre inscription, notre équipe peut vous présenter l’interface et vous accompagner dans la configuration initiale de vos paramètres de risque.
Ouvrir mon espaceLes canaux de contact présentés ici peuvent être utilisés à tout moment. Sauf situation particulière, les demandes non urgentes reçoivent généralement une réponse au cours d’un jour ouvré.
À retenir : investir sur les marchés financiers expose à un risque de perte pouvant atteindre l’intégralité du capital engagé. Nous pouvons vous guider dans l’utilisation de Trancheoir AI, mais nous ne fournissons pas de recommandation financière personnalisée.